На втором месте оказался Росреестр с результатом 96 баллов, замкнули первую пятерку ФСИН и Федеральное казначейство с показателями 94 и 93 балла соответственно, сообщает портал AFNews.
Рейтинг подготовил Аналитический центр при Правительстве России. При оценке учитывались ключевые параметры взаимодействия ведомств с гражданами: уровень удовлетворенности пользователей, доля неоказанных услуг, соблюдение сроков их предоставления, а также стабильность работы цифровых сервисов и частота IT-сбоев.
Средний индекс клиентоцентричности по всем федеральным органам власти составил 74 балла из 100.
Выше среднего уровня оказались 28 ведомств, тогда как у 33 показатель оказался ниже общей планки. В число лидеров после первой пятёрки вошли Минэкономразвития, Федеральная антимонопольная служба, Минприроды и Минздрав. При этом Минцифры — оператор портала «Госуслуги» — заняло лишь 31-е место с результатом 73 балла, оказавшись ниже среднего значения по рейтингу.
Самые низкие оценки получили Росморречфлот, Роструд, Росавиация, Государственная фельдъегерская служба и МВД — их показатели варьировались от 50 до 54 баллов, что стало худшим результатом среди федеральных структур.
Итоги исследования обсуждались на совещании у вице-премьера Дмитрия Григоренко. Как ожидается, ведомства продолжат работу над повышением качества сервисов — в том числе за счет сокращения сроков оказания услуг, уменьшения числа требуемых документов и внедрения персонализированных цифровых решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.
